Begrænset garanti
Vær opmærksom på, at e-cigaretsæt består af forskellige dele og derfor er underlagt forskellig garantitid .
E-cigaretsæt og enheder (der bruger eksterne batterier) har en 6-måneders garanti fra købsdatoen.
Batterier og mods har en begrænset levetid afhængig af brug. De har hver 60 dages garanti fra købsdatoen. Denne garanti er ugyldig, hvis enheden er gået i stykker på grund af forkert håndtering og/eller manipulation.
Clearomizers, atomizers (også kendt som coils eller heads), pods og tanke er forbrugsvarer og er ikke dækket af garantien. Men hvis de anses for at være døde ved ankomsten (defekte ved modtagelse), og vi får besked inden for 7 dage efter, at du har modtaget dem, kan vi erstatte dem efter vores skøn.
Nogle tankdele uanset fabrikat eller kapacitet vil sandsynligvis blive slidt over tid. Disse dele skal regelmæssigt vedligeholdes og/eller udskiftes for at opnå en god funktionsdygtig stand af produktet.
Spoler, udskiftningspuder og tanke har en variabel levetid. Dette kan være alt mellem 2-14 dage, men dette er stærkt afhængig af væske, strøm og brug.
E-væsker er forbrugsvarer, sælges i forseglede flasker og er ikke dækket af garantien. Den eneste undtagelse fra denne regel er i tilfælde af fabrikationsfejl eller forsendelsesfejl fra vores side, i hvilket tilfælde vi vil erstatte dem.
Opladere, opladeretuier, ledninger og vægadapterstik er dækket af en garantiperiode på et år (12 måneder) fra købsdatoen. Hvis en vare har en elektrisk fejl, såsom, men ikke begrænset til, manglende ladning, erstatter vi den.
E-cigaretter til engangsbrug - Bemærk venligst, at du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af defekte engangsartikler, der er blevet åbnet og brugt. Hvis dit produkt anses for dødt ved ankomst, refunderer vi gerne dine forsendelsesomkostninger. Alle produkter vil blive kontrolleret af vores kvalitetskontrolteam for at verificere DOA-statussen og sikre, at de ikke er blevet brugt.
Vi forbeholder os retten til at ændre vores garantibetingelser uden varsel. Vi forbeholder os også retten til at afvise varer, der returneres til os, som ikke opfylder vores angivne krav.
Bemærk venligst, garantier er ikke garantier og dækker kun fabrikationsfejl.
Undtagelser fra garantien
Alle garantier beskrevet ovenfor gælder ikke for:
rimeligt slid;
forsætlig skade, unormale opbevarings- eller arbejdsforhold, uheld, uagtsomhed fra dig eller tredjepart;
manglende betjening eller brug af produkterne i overensstemmelse med instruktionerne;
manglende evne til at udføre normal vedligeholdelse af produkterne, herunder regelmæssig rengøring af komponenter og stik;
enhver ændring eller reparation foretaget af dig eller af en tredjepart, som ikke er en af vores autoriserede reparatører; eller
enhver specifikation leveret af dig
Dette påvirker ikke dine juridiske rettigheder i forhold til produkter, der er defekte eller ikke som beskrevet. Rådgivning om dine juridiske rettigheder er tilgængelig fra dit lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.
Defekte eller beskadigede varer
I det usandsynlige tilfælde, at et produkt er defekt, skal du informere vores kundeserviceteam inden for 24 timer efter modtagelsen af varerne. Eventuelle krav fremsat efter dette tidsrum vil muligvis ikke blive accepteret. Undlad venligst at bortskaffe nogen varer, før du rapporterer problemet, da vi kan kræve batchnumre, fotografisk bevis og/eller anmode om, at varen returneres til os.
Ved modtagelse af defekte varer tester og inspicerer vi produktet. Hvis varen viser sig at være defekt, tilbyder vi dig en refusion eller ombytning inden for 30 dage. Alle tilbagebetalinger vil blive behandlet med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved afgivelse af ordren. Hvis produktet ikke længere er tilgængeligt, udsteder vi en refusion inklusive dine portogebyrer eller en ombytning til et alternativt produkt efter eget valg.
Hvis varerne ikke anses for at være defekte, eller skaden er forårsaget af misbrug, utilsigtet skade eller slitage, udsteder vi ikke en erstatning eller optager en kredit, og du vil være ansvarlig for alle omkostninger, der påløber for at returnere varerne til os.
Vi kan stille dig yderligere spørgsmål enten før eller under returneringsprocessen eller give anbefalinger om produktbrug for at reducere unødvendige returneringer. Hjælp venligst vores kundeserviceteam ved at give så mange oplysninger som muligt vedrørende enhver rapporteret defekt.
Returneringer og tilbagebetalinger
Kontakt venligst vores kundeserviceteam, inden du returnerer varer. I nogle tilfælde får du et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), som skal inkluderes i returnerede varer.
Hvis du er en kontoindehaver, kan du generere et RMA-nummer ved at logge ind på din konto, vælge Mine returneringer og følge trinene. Hvis du er gæstebruger, kan du generere et RMA-nummer ved at klikke her.
Eventuelle uopfordrede eller uautoriserede returneringer kan bortskaffes. Vi har i øjeblikket et WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) system på plads, der giver dig mulighed for at returnere dine gamle uønskede elektriske varer: du kan læse mere om programmet her.
Vi er ikke ansvarlige for varer, der bliver væk eller beskadiget under transporten. Vi anbefaler at sende retur via en registreret leveringsmetode, fuldt forsikret for den fulde værdi af varerne, og sikre, at det korrekte portobeløb betales. Du har pligt til at passe rimeligt på ethvert produkt, mens det er i din besiddelse.
Returneringer skal modtages inden for 10 arbejdsdage efter kontakt til vores kundeserviceteam. Hvis en vare ikke returneres inden for denne tidsramme, kan vi muligvis ikke acceptere den.
Når vi har modtaget den returnerede vare, tester vi den fuldt ud for at verificere fejlen. Der kan gå op til 5 arbejdsdage, før det kontrolleres og erstatningen afsendes, eller kredit udstedes.
Sørg for, at alle returnerede varer er pakket forsvarligt og sendt til nedenstående adresse, med RMA (hvis relevant), fulde navn, originalt ordrenummer og årsag til returnering skrevet på ydersiden:
Returadresse: kontakt os venligst via vores e-mail-boks.
Vores kundeløfte
lostmarydanmark.com ønsker at være en organisation , der sætter kundens behov først. Vores personale er forpligtet til at yde en lydhør og professionel service. Vi lover:
at optræde professionelt og altid være høflig
at behandle din forespørgsel omgående eller forklare årsagen til en eventuel forsinkelse
at lytte og bede om dine synspunkter
at holde de løfter, vi giver
at være åben og ærlig og forklare vores beslutninger klart
at undskylde , når vi laver en fejl og retter tingene op
at acceptere din ret til at klage og garantere en fuldstændig undersøgelse og velovervejet svar
at behandle dig og dine data med respekt
